현재 국내 이커머스 시장 1위와 2위를 다투는 플랫폼은 쿠팡과 네이버 스마트스토어 입니다. 이 둘의 차이를 간단히 설명하자면 쿠팡은 가두리 낚시라 볼 수 있고, 스마트스토어는 바다 낚시라 볼 수 있습니다. 쿠팡이 가두리 낚시인 이유는 멤버쉽 서비스를 갖고 있기 때문에 이 서비스를 이용한 고객 대상으로 판매를 할 수 있기 때문입니다. 스마트스토어는 국내 1위 포탈인 네이버에서 검색 시 노출되기 때문에 어쩌면 쿠팡보다 더 많은 유저 대상으로 판매가 가능하기에 바다 낚시라 볼 수 있는 것인데요.

쿠팡은 앞으로 이커머스 시장에서 30% 이상 점유율을 올리는 것을 내부 목표로 하고 있다고 합니다. 이 말은 이제 국내 1위 이커머스 플랫폼이 되겠다는 말인데요. 국내 커머스와 경쟁 시 저는 쿠팡이 확실히 경쟁력이 있다고 생각은 해왔습니다. 하지만, 여기서 궁금한 점이 하나 있었는데요. 바로, 테무와 알리바바로 인해 쿠팡 매출에도 분명 영향이 있지 않을까? 였습니다. 그래서 온라인 미팅 때 쿠팡 본사 담당자에게 아래와 같이 질문을 했고 받을 받았습니다.

Q. 최근 쿠팡에서 쿠팡 와우 서비스 비용을 올리기도 했고, 테무와 알리바바로 인해 고객 이탈이 없었나요? 

A. 서비스 비용을 올린 당시 MAU가 잠시 주춤했으나, 서비스 비용료 인상으로 이탈한 고객은 거의 없다. 그리고 알리바바, 테무의 진출로 쿠팡은 큰 타격은 없으나 오히려 다른 이커머스 플랫폼이 더 큰 타격을 받고 있다.

실제 24년 2월 기사를 찾아보면 쿠팡 와우 회원은 1,400만명으로 확인되며 활성 고객은 2,000 만명이 넘어서는 등 충성 고객의 증가로 인해 지속적으로 성장하고 있는 것으로 보입니다. 위에서 말한 것처럼 '가두리 양식'에 가까운 쿠팡이 앞으로 계속해서 점유율을 높여가면서 성장한다면, 앞 으로 더 많은 고객이 쿠팡을 이용할 것이고, 온라인 사업을 시작한다면 성장하는 플랫폼인 ' 팡'에 입점하는 것이 당연히 유리하다고 볼 수 있습니다.

앞으로 쿠팡이 지속해서 성장하는 것 외에도 쿠팡에 입점해야하는 또 하나의 이유를 말씀드리면 바로 '로켓그로스' 서비스 입니다. 쿠팡하면 떠오르는 서비스는 바로 '로켓배송' 입니다. 그렇다면 로켓배송과 로켓 그로스는 어떤 차이가 있는지 부터 설명을 드리겠습니다. 우선 쿠팡은 총 3가지 방식으로 제품을 판매할 수 있습니다. 

Q. 로켓 배송 서비스가 있는데, 로켓 그로스 서비스를 확대하려는 이유가 궁금합니다.

A. 

① 최저가 정책으로 인한 마진 문제

: 로켓 배송은 온라인 판매하는 제품 중 가장 최저가로 판매가 되는데 판매가가 낮아지게 되면, 공급가도 같이 낮아지게 되어 내부 수익률에 대한 이슈가 발생하게 되어, 가격을 판매자가 설정하는 방식인 로켓 그로스 서비스로 확장

올해 1월 기사를 찾아보면 쿠팡이 신선 식품 카테고리도 로켓 그로스 서비스가 이용 가능하도록 확장한 것을 볼 수 있습니다. 그리고 실제 저도 쿠팡에서 판매를 진행해보니 일반 판매자 배송보다 로켓 그로스로 진행 시 매출 전환이 더 잘되고 있습니다. 아무래도 고객 입장에서는 더 빠른 배송을 받을 수 있기 때문에 매출에도 긍정적인 영향을 주는 것 같습니다. 

그리고 로켓 그로스가 가진 또 하나의 장점은 바로 CS를 쿠팡에서 직접 처리를 해준다는 것입니다. 저도 제품을 처음 입고 시 대량으로 넣어두면 로켓 그로스의 경우 고객 CS를 신경쓰지 않아도 되서 일반 판매자 배송에 비해 정말 편하게 물건을 판매하고 있습니다. 로켓 그로스는 위에서 말한 것처럼 판매자 배송과 로켓 배송의 장점을 결합한 서비스이기 때문에 쿠팡에서 물건을 판매한다면 꼭 로켓 그로스를 이용하는 것을 추천드립니다.